제정·운영절차
환류
현장제정 기초준비
- 행정서비스헌장 제정 필요성 등 검토
- 행정서비스의 종류 실태 등 분석
- 행정서비스의 수요자(고객)규정
다양한 의견수렴
- 외국 민간 타기관의 사례 현황 검토
- 행정기관 내부(공무원 기관) 의견수렴
- 객 및 민간단체등의 요구수준 조사
초안작성 및 보안
- 의견수렴 결과 종합 분석 및 반영
- 헌장 초안(개정안) 작성
- 행정서비스헌장심의위원회 심의
헌장공표 및 홍보
- 관보(공보) 및 인터넷 등에 헌장고표
- 헌장 선포식 개최
- 헌장홍보(소식지 언론 유인물 등)
헌장의 실천
- 실전체제 정비(교육, 예산확보 등)
- 전담조직 설치, 전담인력 지정
- 운영상황의 주기적인 점검
평가 및 사후관리
- 이행기준 달성도 측정
- 고객만족도조사 실시
- 우수부서 공무원 인센티브 제공
각종 개선조치
- 서비스 제공방법 절차 등의 개선
- 민원실 등 서비스제공 환경 시설개선
- 서비스개선 장애요인 발굴 개선