행정서비스헌장제란
헌장제 개념
행정기관이 제공하는 ①서비스의 기준과 내용 ②제공방법 및 절차 ③잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도
도입목적
- 고객의 입장에서 행정서비스 제공
- 행정서비스 제공체제의 개선을 통한 행정서비스의 품질 향상
- 행정서비스의 품질 향상
- 구체적인 서비스 내용의 공표 및 이행으로 행정서비스 질 제고
- 행정기관에 대한 국민 신뢰 제고
- 행정서비스 제공과정에서 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현
추진경위
- 1998년 6월 : 헌장제 도입 및 시범운영
- 「행정서비스헌장제정지침」을 대통령훈령으로 발령('98.6)
- 1999년 : 헌장제정ㆍ운영 확대
- 중앙행정기관별 1개, 자치단체는 분야별 1～2개 이상 제정
- 2000년 : 기관별 업무별 헌장제정 운영 확산
- 중앙행정기관은 소속기관까지, 자치단체는 10개이상 확대 제정
- 2001년 : 헌장 운영 내실화
- 특별행정기관, 학교, 사업소 등은 헌장제정 확대 및 기존헌장 보유기관은 실천력 제고를 위해 개정보완
- 2002년 : 헌장 운영 내실화
- 실천 중심으로의 전환 등 헌장제 내실화 중점 추진
- 2003년 : 헌장 운영 내실화
- 2005년 : 행정서비스의 스탠다드 도입
- 모든 기관에 1헌장이상 도입목적으로 "고품질행정서비스 제공을 위한 행정서비스 헌장 혁신운영지침" 마련
추진현황
- 2000. 07월 : 전·입학행정서비스 제정
- 2000. 09월 : 광주광역시교육청행정서비스헌장제정및운영규정 제정
- 2003. 02월 : 학교지원행정서비스헌장 제정
- 2004. 10월 : 광주광역시교육청행정서비스헌장제정및운영규정 개정
- 2004. 12월 : 2004년도 고객만족도 조사 결과 공표(71점)
- 2005. 07월 : 2005년도 고객만족도 조사 결과 공표(88.2점)
- 2005. 10월 : 2개의 헌장을 통합하여 광주교육행정서비스헌장으로 개정
- 2007. 05월 : 미션과 비전 및 조직개편 반영하여 개정
- 2009. 04월 : 광주교육행정서비스헌장 이행기준 개정
- 2011. 02월 : 광주교육행정서비스헌장 개정
- 2014. 03월 : 광주교육행정서비스헌장 개정
- 2015. 05월 : 광주교육행정서비스헌장 개정
- 2017. 04월 : 광주교육행정서비스헌장 개정
- 2020. 06월 : 광주교육행정서비스헌장 개정
- 2022. 04월 : 광주교육행정서비스헌장 개정
- 2023. 04월 : 광주교육행정서비스헌장 개정
- 2024. 03월 : 광주교육행정서비스헌장 개정
행정서비스헌장 제정·운영기관 현황
(2024. 01. 01.)
| 구분 | 합계 | 시교 육청 |
지역 교육청 |
직속 기관 |
초등 학교 |
중학교 | 고등 학교 |
특수 학교 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 헌장수 | 334 | 1 | 2 | 12 | 155 | 91 | 68 | 5 |