1. 민원처리 과정 / 64

2. 기관별 민원처리 기준 / 66

3. 어디서나 교육민원(FAX)처리제 / 70

4. 어디서나 민원(정부24)처리제 / 73

5. 홈에듀(Home-edu) 민원서비스 / 76

6. 무인민원발급 서비스 / 81

7. 우편신청 민원 / 83

8. 국민신문고 / 84

9. 110수화(화상)/채팅상담 / 87

Ⅲ. 민원처리 안내

1. 민원처리 과정

1. 민원처리 과정 ■■■

가. 즉시민원

1) 민원실 즉시 민원

민원실 즉시 민원은 민원실에서 직접 처리

종류: 졸업증명서, 생활기록부, 제적증명서, 검정고시합격 ․ 성적 ․ 과목합격증명서 등

민 원 인

창구담당자

결   재

(접수)                                                             (발급)

(확인․작성)

2) 주관과 경유 즉시 민원

주관과 경유 즉시 민원은 민원실에서 접수하여 해당과 경유 ․ 확인 ․ 대조 ․ 결재 후 민원실에서 발급

종류: 실적증명서, 수상확인원 등

민 원 인

창구담당자

민 원 실

(관인날인)

주 관 과

(대조 ․ 확인)

(접수)                                                     (발급)

(경유)

나. 유기한 민원

유기한 민원서류는 민원실에서 접수하여 즉시 해당과로 이송하고, 해당과에서는 민원 처리에 관한 법률 및 동법 시행령에 규정된 처리기한(편람 각란 참조) 내에 심사 및 확인조사 처리하여 그 결과를 민원인에게 통보

종류: 진정, 질의, 인 ․ 허가, 승인 등 민원

민 원 인

민 원 실

처리주관과

ㅇ 심사․확인

ㅇ 조사․결재

(발송)

(접수)

(이송)

다. 교육제증명 발급 형태

교육기관 방문	온라인 신청 및 타 기관 방문
나이스(NEIS) 민원업무 담당자가 민원인의 본인 신분 확인 절차 후, NEIS-[민원]에서 발급 모사전송(FAX) 이용 나이스(NEIS)에서 조회가 되지 않는 경우, 해당 기관으로 모사전송(FAX) 민원을 신청 하여 발급 ※ 교육기관(학교, 교육청) ↔ 교육기관(학교, 교육청) ♣ 교육기관이란? 1. 시·도교육청과 그 직속기관 2. 교육지원청과 그 직속기관 3. 국·공·사립 초·중등학교 (「평생교육법」제31조제2항에 의거 교육감이 지정한 학력인정 시설) 4. 국·공립 유치원	홈에듀 민원서비스 홈에듀(www.neis.go.kr)에 접속하여 공인인증서(은행용 등)로 본인 확인 후, 온라인 또는 우편으로 각종 제증명 발급 정부24 정부민원포털 정부24(www.gov.kr)에 접속하여 공인인증서(은행용 등) 본인확인 후, 온라인으로 제증명 발급 무인민원발급기 주민센터 및 대형마트 등에 설치되어 있는 무인민원발급기를 이용하여 민원인 지문 인식으로 본인 확인 후, 제증명 발급 ※ 무인민원발급기 설치 장소 조회 정부24(www.gov.kr)우측 전체메뉴열기 → 무인민원발급 안내 지자체 방문(팩스 신청) 가까운 주민센터를 방문하여 다른 행정기관 등을 이용한 민원신청서 작성 후 교육기관에 모사전송(FAX) 민원을 신청하여 발급 ※ 행정기관(주민센터) ↔ 교육기관(학교, 교육청) 우체국방문 가까운 우체국을 방문 후 구비서류를 증명 기관으로 우송, 민원처리 기간이 7~10일 정도 소요됨

■■■ Ⅲ. 민원처리 안내

2. 기관별 민원처리 기준

2. 기관별 민원처리 기준 ■■■

가. 시교육청

미래교육기획과(9개)

민원사무명	접수(경유)	처리부서	법정 처리기간	비고
학교법인 설립허가	민원실	미래교육기획과	3개월
학교법인 합병인가(고등학교이하각급학교유지법인)	민원실	미래교육기획과	60일
학교법인임원 취임승인(고등학교이하 각급학교유지법인)	민원실	미래교육기획과	7일
학교법인 및 재단법인 기본재산권포기허가 (고등학교이하각급학교유지법인)	민원실	미래교육기획과	14일
학교법인 및 재단법인 기본재산의 용도변경허가(고등학교이하각급학교유지법인)	민원실	미래교육기획과	14일
학교법인 및 재단법인 기본재산처분허가(고등학교이하각급학교유지법인)	민원실	미래교육기획과	14일
학교법인 및 재단법인 담보·기채허가(고등학교이하각급학교유지법인)	민원실	미래교육기획과	14일
학교법인 및 재단법인 재산멸실허가(고등학교이하각급학교유지법인)	민원실	미래교육기획과	14일
사학기관(학교) 장기차입금 승인	민원실	미래교육기획과	14일

안전총괄과(1개)

민원사무명	접수(경유)	처리부서	법정 처리기간	비고
교육환경평가서 검토 신청	민원실	안전총괄과	45일

중등특수교육과(4개)

민원사무명	접수(경유)	처리부서	법정 처리기간	비고
교원자격 무시험검정	민원실	중등특수교육과	15일
교원자격증 재교부(정정) 신청	민원실	중등특수교육과, 민원실	2일
검정고시 합격증서 재교부	민원실	중등특수교육과	즉시 (3시간)
영문 교원자격증명서	민원실	중등특수교육과	2일

진로진학과(9개)

민원사무명	접수(경유)	처리부서	법정 처리기간	비고
고등학교 전입‧편입학 배정 신청(인문계평준화고)	진로진학과	진로진학과	즉시
비영리법인(공익법인포함) 설립허가	민원실	진로진학과	14일
비영리법인(공익법인포함) 정관변경	민원실	진로진학과	7일
비영리법인(공익법인포함) 해산신고	민원실	진로진학과	7일
학교형태의 평생교육시설 등록신청	민원실	진로진학과	10일
학력인정시설지정신청	민원실	진로진학과	13일
장애인평생교육시설등록신청	민원실	진로진학과	10일
학점은행제 학점인정	진로진학과	평생교육진흥원	60일
학점은행제 학습자등록	진로진학과	평생교육진흥원	7일

행정예산과(15개)

민원사무명	접수(경유)	처리부서	법정 처리기간	비고
유치원설립계획승인	민원실	교육지원청	2월
유치원설립인가	민원실	교육지원청	60일
유치원규칙변경인가	민원실	교육지원청	5일
유치원위치변경인가	민원실	교육지원청	30일
유치원설립자변경인가	민원실	교육지원청	15일
유치원폐지인가	민원실	교육지원청	60일
유치원위치변경계획승인	민원실	교육지원청	15일
초․중․고등학교설립인가	민원실	행정예산과	30일
초․중․고등학교 목적․명칭 변경인가	민원실	행정예산과	14일
고등학교이하위치변경인가	민원실	행정예산과	10일
고등학교이하폐지인가	민원실	행정예산과	10일
고등학교과정 각종학교의 학력인정학교지정	민원실	행정예산과	14일
고등학교과정등 각종학교설립인가	민원실	행정예산과	17일
각종기술학교설립인가(중등학교이하)	민원실	행정예산과	17일
각종학교 설립자변경인가	민원실	행정예산과	8일

시설과(2개)

민원사무명	접수(경유)	처리 부서	법정 처리기간	비고
학교시설건축·축조승인 <복합>	민원실	시설과	20일
학교시설사업 시행계획승인<복합>	민원실	시설과	20일

나. 교육지원청(26개)

민원사무명	접수(경유)	처리부서	법정 처리기간	비고
학원설립․운영등록	교육지원청	교육지원청	8일
학원변경등록	교육지원청	교육지원청	7일
학원변경등록(위치변경)	교육지원청	교육지원청	7일
학원 휴원·폐원신고	교육지원청	교육지원청	1일
학원설립운영 조건부등록	교육지원청	교육지원청	7일
교습소신고	교육지원청	교육지원청	8일
교습소변경신고	교육지원청	교육지원청	8일
교습소폐소신고	교육지원청	교육지원청	1일
교습소변경신고(장소변경)	교육지원청	교육지원청	8일
학원설립자변경등록	교육지원청	교육지원청	7일
시설설비완성신고	교육지원청	교육지원청	7일
개인과외교습자신고	교육지원청	교육지원청	5일
개인과외교습자변경	교육지원청	교육지원청	5일
개인과외교습자반납	교육지원청	교육지원청	1일
평생교육시설 설치신고 (원격, 사업장부설, 시민단체부설, 언론기관부설, 지식·인력개발사업관련)	교육지원청	교육지원청	10일
평생교육시설 설치자지위승계신고(원격, 사업장부설, 시민사회단체부설, 언론기관부설, 지식·인력개발사업관련)	교육지원청	교육지원청	10일
장애인평생교육시설 등록 신청	교육지원청	교육지원청	10일
교육환경보호구역 내 금지행위 및 시설 제외 신청	교육지원청	교육지원청	15일
학교시설사업 시행계획승인(복합) [초,중학교]	교육지원청	교육지원청	20일
비영리법인 정관변경허가<본청 소관 제외>	교육지원청	교육지원청	7일
비영리법인(공익법인 포함) 원취임승인	교육지원청	교육지원청	5일
비영리법인(공익법인 포함) 수익사업승인	교육지원청	교육지원청	5일
비영리법인(공익법인 포함) 상근직원 정수승인	교육지원청	교육지원청	5일
비영리법인(공익법인 포함) 이사회소집승인	교육지원청	교육지원청	5일
중학교 전․편입학배정신청	교육지원청	교육지원청	3시간
해외유학 인정 신청	교육지원청	교육지원청	7일

다. 학교(2개)

민원사무명	접수(경유)	처리부서	법정 처리기간	권고 처리기간
취학유예승인	해당학교	해당학교	5일	5일
제증명 -졸업(예정)․성적․재학․교육납입․생활기록부․재적․자퇴․ 정원외관리 -재직․경력․퇴직(예정)․원천징수영수증	해당학교	해당학교	즉시	즉시

3. 어디서나 교육민원(FAX)처리제

가. 개요

민원인이 교육관련 제증명을 발급받기 위해 증명기관을 직접 방문하지 않고 가까운 교육기관 어디서나 증명서를 팩스(FAX)로 교부 받을 수 있음.

나. 근거

「어디서나 교육민원처리제 운영지침(교육부예규 제21호, 2015. 3. 4.)」

다. 팩스(FAX)에 의한 제증명 발급 처리과정

‣ 민원인은 신분증을 지참하고 가까운 학교

행정실 또는 교육청 민원실로 민원을 신청

한다.

① 신청(민원인)

‣ 교부기관은 FAX민원 신청서의 나머지 부분을

작성하여 증명기관에 전송한다.

② 접수(교부기관)

‣ FAX민원 신청서를 송부 받은 증명기관은 민원 서류를 작성하여 NEIS 기타발급관리에 등록한 후 교부기관에 전송한다.

③ 제증명 작성

(발급기관)

‣ 민원문서를 송부 받은 교부기관은 고무인과

직인을 날인하고 민원인에게 교부한다.

④ 증명발급

(교부기관)

FAX 전송

FAX 전송

라. FAX대상 민원 및 교부기관

3. 어디서나 교육민원(FAX)처리제 ■■■

처리 및 교부 기관	대 상 민 원
◦ 시ㆍ도교육청과 그 직속기관 ◦ 교육지원청과 그 직속기관 ◦ 국 ․ 공 ․ 사립 초 ․ 중등학교 (「평생교육법」제31조제2항에 따라 교육감이 지정한 학력인정 평생학습시설) ◦ 국 ․ 공립 유치원 ◦ 초․중등교육법 제2조의 학교에 대한 민원 (지방자치단체(읍면동), 고등교육법 제2조의 학교에서 발급) ◦ 고등교육법 제2조의 학교에 대한 민원 (시․도교육청, 교육지원청에서 발급)	1. 경력증명 2. 재직증명 3. 퇴직증명 4. 퇴직예정증명 5. 연수이수확인 6. 각종수상확인원 7. 벽지학교 근무확인원 8. 각종 시범학교 근무확인원 9. (갑종근로소득에 대한)원천징수증명 10. 검정고시 성적증명(초졸, 중졸, 고졸) 11. 검정고시 과목합격증명(초졸, 중졸, 고졸) 12. 검정고시 합격증명(초졸, 중졸, 고졸) 13. 검정고시 합격증서 기재사항 변경신청 14. 폐지학교 초 ․ 중등학교 성적증명 15. 폐지학교 초 ․ 중등학교 졸업증명 16. 폐지학교 초 ․ 중등학교 학교생활기록부증명 17. 초 ․ 중등학교 졸업(예정)증명 18. 초 ․ 중등학교 성적증명 19. 초 ․ 중등학교 제적(정원 외 관리)증명 20. 초 ․ 중등학교 재학증명 21. 초 ․ 중등학교 교육비납입증명 22. 초 ․ 중등학교 학교생활기록부증명 23. 기타 증명 및 확인 24. 병무용 학력증명서 25. 초 ․ 중등학교 생활기록부 증명 기재사항 정정신청 ※ 정정신청 대상은 「학교생활기록 작성 및 관리지침」 제6조의 인적사항에 한함 ※ 신청자는 졸업생에 한함 26. 교육급여수급자 증명

마. 유의사항

1) FAX로 민원을 신청할 때에도 증명 대상인의 인적사항(성명, 주민등록번호, 주소, 전화번호 등), 증명 받고자 하는 내용, 발급 통수, 용도 및 기타 참고 사항을 상세히 통보하여야 한다.

2) FAX에 의한 증명발급 수수료는 최초 발급기관에서 징수하지 않고 신청한 교부기관에서 수수료를 징수하여 세입 처리한다.

3) FAX 대상 증명 민원은 특별한 사정이 없는 한 접수 후 3시간 이내에 발급하여야 한다.

4) 교부기관의 장은 민원인으로부터 증명민원 신청을 받은 때에는 다음 각 호의 구분에 의한 해당 서류에 의하여 민원인이 본인 또는 그의 정당한 대리인임을 확인하여야 한다.

본인이 청구하는 경우에는 주민등록증 등 그 신원을 확인할 수 있는 신분증명서

대리인이 청구하는 경우에는 「민원 처리에 관한 법률 시행규칙」제4조 별지 제3호 서식의 위임장 및 주민등록증 등 그 신원을 확인할 수 있는 신분증명서

① 제증명 대상자가 미성년자인 경우

▶ 법정대리인 방문시

- 법정대리인(피위임자)의 신분증

- 가족관계를 입증할 수 있는 서류(가족관계증명서, 주민등록등본 등)

▶ 제3자 방문시

- 위임장(미성년자의 법정대리인이 위임자가 되어야 함)

- 위임자(미성년자의 법정대리인)의 신분증

- 대리인(피위임자)의 신분증

- 미성년자와 위임자의 관계를 입증할 수 있는 서류

(가족관계증명서, 주민등록등본 등)

② 제증명 대상자가 성인인 경우

- 위임장

- 발급자와 대리인의 신분증

4. 어디서나 민원(정부24)처리제(WWW.GOV.KR)

가. 개요

4. 어디서나 민원(정부24)처리제 ■■■

학교 ․ 교육청에서만 발급 받던 초 ․ 중 ․ 고 관련 제증명 민원을 시 ․ 군 ․ 구와 국 ․ 공립대학교에서도 신청하고 발급받을 수 있으며 대학과 자치단체에서 발급받던 대학 관련 제증명 민원을 교육청(학교 제외)에서도 신청하고 발급 받을 수 있는 제도

나. 처리절차

구분	접수 기관	□ (전송)	처리 기관	□ (전송)	교부 기관
초‧중 ․ 고 관련 민원	- 지방자치단체 (시·도, 시·군·구, 읍·면·동)		- 시‧도교육청, 교육지원청, 초‧중‧고		- 지방자치단체 (시·도, 시·군·구, 읍·면·동)
검정고시 관련 민원	- 지방자치단체 (시·도, 시·군·구, 읍·면·동)		- 시‧도교육청, 교육지원청, 초‧중‧고		- 지방자치단체 (시·도, 시·군·구, 읍·면·동)
인사 관련 민원	- 지방자치단체 (시·도, 시·군·구, 읍·면·동) 농협, 새마을금고		- 시‧도교육청, 교육지원청, 초‧중‧고, 국공립유치원		- 지방자치단체 (시·도, 시·군·구, 읍·면·동) 농협, 새마을금고
대학 관련 민원 (사립 포함)	- 지방자치단체 (시·도, 시·군·구, 읍·면·동) - 시‧도교육청 - 교육지원청		- 국‧공립대학(교) - 사립대학(교)		- 지방자치단체 (시·도, 시·군·구, 읍·면·동) - 시‧도교육청 - 교육지원청

다. 민원발급 종류

구 분	어디서나 민원사무명	비 고
공통	확인(공통)
인사	재직(퇴직,경력)증명 (공통)
학생	초중등학교 졸업(예정)증명, 초중등학교 학교생활기록부 증명 초중등학교 재학증명, 초중등학교 교육비납입증명 중등학교 성적증명, 초중등학교 제적(정원외관리)증명
검정	검정고시 합격증명, 검정고시 성적증명, 검정고시 과목 합격 증명
대학	대학교졸업(예정)증명, 대학교 성적 증명, 대학교 재학 증명 대학교 학적부 증명, 대학교 휴학 증명, 대학교 교육비 납입 증명, 대학교 강사 경력 증명, 대학교 제적 증명, 대학교 자퇴 증명, 대학교 입학 증명, 대학교 합격 증명,대학교 복학 증명 대학교 수료(예정)증명, 대학교 교직과정 이수(예정) 증명 대학교 학위수여(예정)증명, 대학교 복수전공 이수(예정) 증명 대학교 부전공 이수(예정)증명

라. 수수료 징수

4. 어디서나 민원(정부24)처리제 ■■■

1) 교부기관에서는 신청서 접수 시 어디서나 민원처리제 운영지침에 따라 수수료 및 업무처리비 징수 ․ 정산

2) 시 ․ 도교육청 및 교육지원청에서 사립대학 민원처리 시 업무처리비 송금

(익월 20일까지 정산 ․ 송금)

- 사립대학 소관 민원 업무처리비 : 건당 1,000원

※ 초 ․ 중 ․ 고의 경우 행정안전부 정부24(어디서나 민원처리)를 사용하지 않기 때문에 접수 및 교부기관에서는 각각 FAX민원 접수대장 및 교부대장으로 작성 관리

마. 이용 절차

【정부민원포털 정부24(www.gov.kr) 접속】

① 필요한 민원사무

검색 및 선택

② 로그인 하기

110430-1****

○○

02-1234-1234

010-1234-1234

③ 전화번호, 이동전화번도, 용도,       학교정보 작성

*수령방법 : 온라인만 선택 가능

④ 민원신청하기 버튼 클릭

⑤ 발급버튼을 클릭하여 제증명 발급

5. 홈에듀(Home-Edu) 민원서비스 (www.neis.go.kr)

5. 홈에듀(Home-Edu) 민원서비스 ■■■

가. 개요

홈에듀 민원서비스는 전자인증서를 통해 신원 확인 절차를 거친 민원인이 인터넷으로 민원을 신청하고 처리 과정을 손쉽게 확인할 수 있으며 민원담당자는 신청 받은 민원에 대하여 민원서비스 화면에서 곧바로 접수․등록할 수 있게 되어 신속하게 처리할 수 있는 편리한 시스템

나. 민원발급 종류

구 분	온라인 발급 대상 민원사무명	수수료
학생	졸업증명서(국문, 1982년 2월 이후 졸업자) 졸업증명서(영문, 2013년 이후 졸업자) 제적증명서(2003년 3월 이후 고등학교 제적자) 성적증명서(중 ․ 고, 2003년 이후 졸업자) 학교생활기록부(초 ․ 중 ․ 고, 2003년 이후 졸업자) 학교생활기록부(대입전형용, 2013년 2월 이후 졸업자) 재학증명서, 졸업예정증명서, 정원외관리증명서 교육비납입증명서 교육급여수급자증명서	무료
검정고시	검정고시 합격/성적증명서(국문 ․ 영문, 1987년 이후 합격자) 검정고시 과목합격증명서(1987년 이후 합격자) 과목합격증명서, 합격증서 재교부
인사	재직증명서, 경력증명서, 퇴직(예정)증명서 연수이수확인원, 수상확인원 ※ 단, 국 ․공립 공무원에 한함
평생교육	학원운영자사실확인원, 학원운영휴원사실확인원 학원운영폐원사실확인원, 학원운영사실확인원 학원강사사실확인원, 학원설립자변경사실확인원 교습소운영자사실확인서, 개인과외교습자사실확인서 평생교육시설강사사실확인서

다. 이용 절차

【대국민나이스(www.neis.go.kr) 접속】

① 홈에듀 민원서비스 클릭

② 해당교육청 선택

③ 발급 받고자       하는 민원 선택

④ 공인인증서 로그인

[온라인 발급]

○○

810430-1****

○○고등학교

○○고등학교

⑦ 졸업사항 확인후 발급 클릭

⑧ 팝업창의 발급을 클릭 발급처리

[우편민원발급]

○○

810430-1****

① 전화번호, 주소, 우편선택, 환급은행명, 환급금계좌번호

민원명, 신청용도, 발급통수 입력

② 신청 버튼 클릭

③ 확인 버튼 클릭

※ 반드시 신청인 이름으로 수수료 입금해야함

[온라인 발급민원 조회]

[우편민원 처리현황 조회]

○○

교육청에서 송금액을 확인하고 접수 처리하면 민원신청 결과가 접수로 변경

6. 무인민원발급 서비스

6. 무인민원발급 서비스 ■■■

가. 개요

전국 지방자치단체에서 운영 중인 무인민원발급기를 통해 365일 24시간 교육관련 민원서류를 직접 발급하는 서비스

나. 이용절차

무인민원발급기		◦ 가까운 구청, 대형마트, 지하철 등 발급기 위치 확인 - 설치장소 검색(www.gov.kr)
본인확인		◦ 지문인식 및 주민등록번호 입력
민원선택		◦ 발급기 정보 입력(교육청, 학교 등)
민원 발급기 출력		◦ 증명서 발급

다. 발급대상 민원 안내

구 분	무인민원발급 대상 민원사무명	수수료
학생 (8종)	졸업증명서 (국문, 1982년 이후 졸업자) 졸업증명서(영문, 2013년 이후 졸업자) 성적증명서(중 ․ 고, 2003년 이후 졸업자) 학교생활기록부(초 ․ 중 ․ 고, 2003년 이후 졸업자) 제적증명서(고, 2003년 3월 이후 제적자) 졸업예정증명서(재학생) 정원외관리증명서(초․중, 2003년 3월 이후 관리자) 교육비납입증명서(재학생), 교육급여수급자증명서	무료
검정고시 (6종)	과목합격증명서(1987년 이후 합격자, 전체) 합격증명서(국문 ․ 영문, 1987년 이후 합격자) 성적증명서(국문 ․ 영문, 1987년 이후 합격자)	무료

라. 발급대상 민원 안내

[정부민원포털 정부24(www.gov.kr) 접속]

7. 우편 신청 민원 ■■■

7. 우편신청 민원

가. 개요

민원인의 시간적, 경제적 부담을 덜어주고 편의를 도모하기 위하여 원거리의 민원발급 기관을 직접 방문하지 않고 가까운 우체국 또는 인터넷 우체국(www.epost.go.kr)에 방문하여 신청하고, 발급된 민원서류를 희망주소지에서 우편으로 받아볼 수 있는 서비스

나. 민원우편으로 취급하는 민원사무

구분	민원사무명	수수료
학생	졸업(예정)증명서, 성적증명서, 재학증명서, 제적증명서, 교육비납입증명서, 생활기록부 사본, 학교생활기록부(대입전형용) 입학증명서, 교육급여수급자증명서발급 교육비납입증명서, 정원외관리증명서	없음 (우편요금 별도)
검정고시	검정고시 합격/성적증명서(국문․영문) 검정고시 과목합격증명서, 검정고시 기재사항 정정신청 합격증서 재교부
인사 (인터넷 우체국 가능)	재직증명서, 경력증명서 임용대기 확인원
평생교육	학원운영자사실확인원, 학원운영휴원사실확인원, 학원운영폐원사실확인원, 학원운영사실확인원, 학원강사사실확인원, 학원설립자변경사실확인원, 교습소운영자사실확인서, 개인과외교습자사실확인서, 평생교육시설강사사실확인서

다. 신청 시 유의사항

1) 우편으로 민원서류를 신청할 때에는 소정의 구비서류와 회신봉투(등기용 우표 부착)를 동봉하여야 발급 가능

2) 우편 민원으로 신청된 민원서류는 법정기일 내에 처리하여 우편으로 회신하며, 미비된 서류가 있을 때에는 그 보완을 요청하니 요청 받은 즉시 보완 제출

3) 신청 시 연락 가능한 전화번호를 기재해 주시기 바람

※ 송달 기간 별도 소요

8. 국민신문고

가. 개요

8. 국민신문고 ■■■

행정기관 등의 위법·부당하거나 소극적인 처분 및 공정하지 않은 정책으로 인한 권리·이익의 침해, 불편·불만사항이 있을 때, 불합리한 제도나 관행 등의 고발, 행정기관의 각종 정책이나 의사결정과정에 의견을 제시하는 온라인상 민원창구

나. 민원접수 경로

국민신문고(https://www.epeople.go.kr) 또는 광주시교육청 홈페이지 (https://www.gen.go.kr) 「광주교육신문고」에 접속하여 개인정보 수집동의 및 본인인증절차를 거쳐 신청서 제출

※ 본인인증방법: 공공I-PIN, 공인인증서, 휴대폰, 외국인등록번호 등

국 민 신문고		① 국민신문고		민원인이 국민신문고(http://www.epeople.go.kr/)를 통해 민원 신청
		② 시ㆍ도교육청 홈페이지		민원인이 광주시교육청 「광주교육신문고」를 통해 민원신청 ☞ 광주시교육청 홈페이지/전자민원창구/광주교육신문고
		③ 서신 ․ 방문 등		민원인이 행정기관을 직접 방문하거나 서신을 통해 민원신청 (행정기관에서 민원인이 신청한 민원을 국민신문고에 등록)

다. 민원처리 절차

신청서 작성		성명 ․ 주민(외국인)등록번호, 연락처, 주소, 민원내용 공개여부, 결과물 통보방식, 민원제목, 민원내용 작성
유사사례 확인		작성한 민원내용과 유사한 처리사례 검색 및 확인
민원처리기관 선택		처리기관이 정해지지 않으면 내용 검토 후 처리기관을 지정
접 수		신청완료, 접수여부 알림(이메일, 휴대전화 문자메시지 등)
처 리		관련법령에 따라 민원처리기관에서 처리
완 료		민원처리가 완료되었을 때 민원신청인이 선택한 결과통보방식(서신, 이메일, 휴대전화 문자메세지)으로 통보
만족도조사		민원처리 결과에 대한 만족도 조사

※ 민원처리가 완료되기 전까지 민원내용을 제외한 민원신청정보의 수정과 취하 가능

라. 이용 절차

【국민신문고 홈페이지(http://www.epeople.go.kr/) 접속】

【국민신문고 민원 신청 클릭】

【본인인증 절차 클릭】

【신청인 기본정보 등록】

【민원내용 작성】

9. 110수화(화상)/채팅상담

9. 110수화(화상)/채팅상담 ■■■

가. 개요

민원 접수 및 상담을 위하여 공공기관을 방문하는 청각 · 언어장애인의 의사소통 불편 해소 및 권익향상을 도모하기 위해 통역서비스를 제공

나. 통역서비스 진행절차

1) 110정부민원안내콜센터 (https://www.110.go.kr) 접속

2) 전화번호 입력

3) 상담신청하기 버튼 클릭

4) 해당 아이콘 클릭

다. 온라인 상담시간: 평일 24시간

1) 이용문의: 국번없이 ☎ 110(정부민원안내콜센터)

2) 시스템 문의: 02)6196-9091, 9092

• 110콜센터 앱을 통한 수화상담 / 채팅상담 / 문자상담 가능

스마트폰으로 플레이스토어(안드로이드) 또는 앱스토어 (아이폰)에서‘110’으로 검색하면 다운받으실 수 있으며,  채팅·화상·SNS·문자·전화상담 및 예약 가능